河合徳光のメモ帳

私の商品を２個以上ご購入された方に、
楽天からプレゼントをお送りしているわけですが。

そしたら、いつの間にかプラチナ会員になっていた。

シルバー、ゴールド、プラチナとグレードアップしていく仕組みなんだけど、
さすがに７０人以上にプレゼントを発注するとプラチナになるらしい。

みんなに同じモノを送るのもアレなので、
１０店舗ほど利用して違うものを送ってみた。

その時、気付いたんだけど、楽天はショップによって
対応がすごく違うわけです。

商品を承りました、商品を発送しました、と
そっけない対応で終わるショップ。

思いのほか注文がきたので発送が遅れます、と
見込みの甘さを露呈したショップ。

わざわざ電話で確認してきて、親身にこちらの
相談に乗ってくれたショップ。

どうぞお試しください！と無料で試食品を
送ってきてくれたショップ。

とまあ、ショップによってマーケティングが
様々でおもしろかったです。

自分がお客さんになってみて、

「この人からまた買いたいなー」

と思うような対応はマネした方がいいと思うわけですよ。

私が楽天ショップで良かった対応は、

・メールの返信が早い、まめ
・相談や要望に応じてくれる
・人間臭さが出ている

といった感じですね。

ネットで仕事をするなら是非お客さんになってみて、
良かった点を取り入れてみるといいですよ(^^)