河合徳光のメモ帳

実家の石川県に帰ってました。

地元で有名な温泉に「和倉温泉」というものがあるんですけど、
そっちにちょっと泊まってきました。

１泊あたりの宿泊費は熱海や箱根に比べて
ちょっと割高なわけです。

それでもリピータが不思議と多い。

お金を出しているから、やっぱりその分、豪華な内装、
海の見える露天風呂、最高のおもてなし、うまい料理を期待してしまいます。

で、払った分の価値がないと、２回目はないわけです。

「なんだよ、こっちは高い金払ってるのに・・・」と思ったりして。

でも和倉温泉はお客さんの期待を満足させるのは当たり前。

それ以上に、ちょっと分かりにくい写真ですが、
寝る前には枕の上に折鶴の演出。

帰りにはかわいいハンカチのおみやげ。

こんなサプライズが待ってました。

お客さんの期待値以上のことをすれば、
「良かったなあ、また来よう」と思います。

例え１泊の値段が高くてもリピートしてくれますし、
地元に帰ったら「和倉温泉よかったよ」とみんなに話すはず。

・商品やサービスにその価値以上のもの（経験、サプライズ）を提供する

これはあなたのビジネスに利用できそうじゃないですか？